Livraisons

Délais et coûts de livraison

France :

• Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite !
• Envoi par Colissimo
• Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables
• Envoyé depuis nos installations en Allemagne (= aucun frais de douane)

Allemagne :

• Toutes les commandes bénéficient de la livraison standard DHL gratuite
• Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables
• DHL Express : 9,99 € – Livraison garantie le lendemain (la commande doit être passée avant 11 h)

Autriche :

• Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite
• Envoi par la poste locale
• Délai de livraison : 2 à 6 jours ouvrables

Suisse :

• Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite
• Envoi par Swiss Post
• Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables

Royaume-Uni :

• Livraison gratuite sur toutes les commandes
• Envoi par DPD
• Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables mais peut être sujet à de légers retards en raison du COVID.

Chypre, Grèce, Malte, Lettonie, Estonie :

• Coût de la livraison : 9 € – Livraison gratuite pour les commandes de plus de 120 €
• Délai de livraison : 7 à 15 jours ouvrables (peut être sujet à de légers retards en raison du COVID)

Reste de l’Europe :

• Coût de la livraison : 6 € – Livraison gratuite pour les commandes de plus de 120 €
• Expédié depuis l’Allemagne avec Deutsche Post
• Livré dans le pays de destination par la poste locale
• Délai de livraison : 4 à 10 jours ouvrables

États-Unis et Canada :

• Livraison gratuite pour toutes les commandes
• Le délai de livraison est actuellement de 7 à 14 jours ouvrables, mais peut être sujet à de légers retards en raison du COVID en Europe ou aux États-Unis/Canada.

Australie :

• Coût de la livraison : 9,99 € – Livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 160 €
• Envoi par Swiss Post
• Délai de livraison : 6 à 12 jours ouvrables (peut être sujet à de légers retards)

Reste du monde :

• Coût de la livraison : 15 € – Livraison gratuite sur toute les commande de plus de 160 €
• Expédition internationale standard
• Délai de livraison : 7 à 15 jours ouvrables, mais peut être sujet à de légers retards en raison du COVID

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de douane pour les commandes internationales. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le coût final de la commande.

Questions fréquentes

Combien de temps après avoir passé ma commande est-elle expédiée ?

Si vous passez votre commande avant 11 h, du lundi au vendredi, elle devrait être expédiée le jour même. Les commandes passées après 11 h le vendredi sont expédiées dès le lundi.

L’emballage est-il discret ?

Nos colis sont livrés dans un sac d’expédition compostable avec un petit autocollant portant le logo de Kiara, afin que vous sachiez de qui provient le colis. Il n’y a AUCUNE MENTION DE CBD sur l’emballage.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ou si un article arrive endommagé ?

Tout d’abord, veuillez accepter nos excuses ! Notre équipe fait tout son possible pour s’assurer que cela n’arrive pas. Si votre commande est arrivée en retard ou endommagée, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail, par chat ou par téléphone. Nous vous renverrons votre commande gratuitement ou nous vous la rembourserons.

Que faire si le CBD ne m’aide pas ?

Nous sommes l’une des seules marques à offrir une politique de remboursement garanti pendant 60 jours. Si vous n’êtes pas satisfait, faites-le savoir à notre équipe du service client par e-mail, par chat ou par téléphone et nous vous rembourserons.

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois nos produits fabriqués dans notre usine en Suisse, ils sont envoyées dans l’un de nos 3 centres d’expédition (Appenzell, Berlin et Londres). Toutes les commandes pour l’Allemagne, l’Autriche et les autres pays de l’UE sont expédiées depuis notre entrepôt de Berlin. Toutes les commandes pour le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada sont expédiées depuis notre entrepôt de Londres. Toutes les commandes pour la Suisse sont expédiées depuis notre entrepôt d’Appenzell.
Les commandes pour les pays non mentionnés ici seront expédiées depuis nos installations de Londres ou de Berlin, selon la destination.

Où sont fabriqués les produits ?

Notre siège social est situé dans le canton d’Appenzell, en Suisse, où nous fabriquons tous nos produits nous-mêmes en petits lots, et nous sommes l’une des seules marques en Europe posséder la certification BPF pour l’ensemble de notre processus.